- Reklamowane urządzenia można przesyłać pocztą lub dowolną firmą kurierską na koszt nadawcy, przekazawać naszemu kierowcy dowożącemu towar lub dostarczać osobiście do serwisu tylko z wypełnionym poprawnie zgłoszeniem serwisowym (pobierz). Towar przesłany do firmy Impakt bez wypełnionego wniosku serwisowego zostanie odesłany do nadawcy na jego koszt.
- Na opakowaniu należy wyraźnie zaznaczyć, że przesyłka kierowana jest do działu serwisowego. Koszt przesyłki do serwisu ponosi klient, zaś koszt przesyłki zwrotnej jest pokrywany przez firmę Impakt.
- Prosimy o jak najdokładniejsze opisanie usterki. W przypadku braku opisu sprzęt zostanie sprawdzony w sposób ogólny, nie daje to jednak pewności wykrycia wady. Jeżeli nieopisana wada nie zostanie wykryta sprzęt zostanie zwrócony w stanie w jakim został przysłany do serwisu.
- Produkty oddawane lub odsyłane do serwisu powinny być kompletne w oryginalnym opakowaniu. Odsyłanie niekompletnych produktów może wydłużyć termin naprawy i uniemożliwia wymianę produktu na nowy oraz wystawienie korekty. Możliwe jest użycie opakowania zastępczego zamiast oryginalnego, jednak musi ono w sposób dostateczny zabezpieczać produkt przed uszkodzeniem w czasie transportu. Firma Impakt nie bierze odpowiedzialności za uszkodzenia towarów w czasie transportu do serwisu.
- Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie towaru do serwisu przed upływem końca okresu gwarancyjnego na dany produkt. Weryfikacja okresu gwarancji następuje na podstawie karty gwarancyjnej i/lub faktury zakupu.
- Produkty posiadające zewnętrzną gwarancję producenta prosimy odsyłać bezpośrednio do serwisu wskazanego na oryginalnej karcie gwarancyjnej. Impakt Sp. z o.o. nie angażuje się w pośredniczenie pomiędzy reklamującym a serwisem producenta oraz nie ponosi odpowiedzialności za pracę tychże serwisów.
- Firma Impakt nie prowadzi serwisu pogwarancyjnego oraz serwisu komercyjnego sprzedawanych produktów.
- Po wcześniejszym ustaleniu i zaakceptowaniu przez firmę Impakt, istnieje możliwość wysłania przesyłki na koszt odbiorcy, za pomocą przewoźnika, z którym aktualnie mamy podpisaną umowę spedycyjną. Koszt takiej przesyłki zostanie refakturowany na nadawcę. Paczki przesłane w ten sposób bez wcześniejeszej zgody Serwisu nie będą odbierane a nadawca obarczony kosztami przesyłki w obie strony.

- Prosimy nie przesyłać paczek serwisowych do Rawicza!

 

Dane adresowe serwisu

Impakt Sp. z o.o.
ul. Wrzosowa 4
62-040 Puszczykowo k/Poznania

tel. (061) 898-32-23 wew. 45
fax. (68) 477-88-87

e-mail: serwis@impakt.com.pl

Czas pracy: poniedziałek-piątek; 8:00-16:00

Z dopiskiem na paczce „Serwis”

 

Warunki gwarancji

- Impakt Sp. z o.o. udziela gwarancji na zakupiony towar poczynając od daty sprzedaży Partnerowi Handlowemu w okresie w jakim gwarancji udzielają producenci produktów.
- Okresy gwarancji na poszczególne towary są podane w internetowym katalogu produktów.
- Termin rozliczenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od daty przyjęcia towaru do serwisu (28 dni roboczych przypadku konieczności zamówienia części zamiennych lub naprawy w specjalistycznym serwisie), jednak w wielu przypadkach wymieniamy towar „od ręki”.
- W przypadku niemożności usunięcia usterki Klient otrzyma nowy produkt, produkt o takich samych lub zbliżonych parametrach technicznych lub korektę ilościową w zależności od aktuanych możliwości serwisu. Korekta może zostać wystawiona tylko wtedy, gdy na przyjęciu serwisowym będzie podany nr faktury zakupu lub zostanie dołączona kopia takiego dokumentu.
- Unieważnienie gwarancji nastąpi w przypadku używania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem, uszkodzenia będącego skutkiem działania sił natury i kataklizmów, zerwania plomb gwarancyjnych, uszkodzenia mechanicznego z winy użytkownika, niedostatecznego zabezpieczenia towaru na czas naprawy.
- Produkty gratisowe, prezenty, nagrody (włączając w to sprzedawane w symbolicznej cenie na fakturach VAT), nie są objęte gwarancją i nie podlegają roszczeniom reklamacyjnym.
- Jeżeli w towarze dostarczonym do serwisu nie występuje opisana usterka, zostanie pobrana opłata manipulacyjna za testowanie sprzętu w wysokości 20zł netto.
- W obrocie hurtowym pomiędzy podmiotami gospodarczymi nie mają zastosowania przepisy o nowej gwarancji i rękojmi (2 lata).

Sterowniki i programy narzędziowe (link)
Warunki serwisowe dla produktów Creative (pobierz)
Warunki serwisowe dla produktów Logitech (pobierz)

Listwy ACAR posiadają zewnętrzną gwarancję producenta.
Serwis:
HSK Data Ltd. Sp. z o.o.
ul. E. Godlewskiego 22
30-198 Kraków
tel. (12) 638 75 57
fax (12) 637 09 84